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登入日期: 2011-08-01
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作家介紹:  
具有百年歷史的德國萊因集團,為國際知名的第三方驗證機構,向來以提供嚴謹高品質的稽核與測試等驗證服務著稱,並以公正獨立的第三方客觀角度,提供有關品質、安全與環保等範疇之專業評估服務。德國萊因目前在全球已經提供逾千家旅館,有關服務品質、設施安全與環保旅館等不同主題的旅館評鑑服務。
德國萊因集團宣佈為觀光旅遊與旅館業提供整合性服務方案

--德國萊因集團(The TUV Rheinland Group)欣然宣佈,該公司將進一步延伸為觀光旅遊與旅館業提供整合性服務方案。

近來的國際事件,如金融海嘯或恐怖攻擊,使遊客的態度和期望發生變化,進而影響旅遊業的運作方式。有鑒於此,萊因集團開發了以環保生態旅遊、安全、服務品質和養生水療為重點的新服務。這些服務將有助旅遊業者和旅館在競爭中脫穎而出,突顯其服務的卓越品質。在新加坡、印尼、日本、泰國和臺灣等國家的試辦專案取得成功後,萊因集團相信這套服務方案將會滿足旅遊業經營者的期望和獨特需求。

這些新服務中最值得注意的是「環保旅館驗證」(Eco-Hotel Certification)。公司已經成功地對新加坡的頂級飯店進行評估,其中包括新加坡費爾蒙酒店(Fairmont Singapore)、瑞士史丹福酒店(swissôtel The Stamford)和喜樂聖淘沙度假酒店(Siloso Beach Resort Pte Ltd.)。在第二階段,德國萊因馬來西亞分公司將對蘇邦假日別墅酒店(Holiday Villa Hotel Subang)和天堂海灣酒店(Paradise Sandy Beach Resort)進行稽核。萊因集團希望透過這項新服務來促進、管理和監控環保型旅遊服務的發展。

負責亞洲相關業務開發的 Marius Stepien 先生表示:「我們的每一項服務不僅可以獨立實施,也可以進行組合,如此可以提升效率、降低準備作業,節省經營者的時間和金錢。」稽核將由「神秘客」方式來進行現場匿名稽核,並將配合以文件審查和員工訪談等正式評估方式。系統是從多方面去稽核的,既須滿足服務系統最低需求,也肯定針對服務所提供額外的努力。萊因集團具有豐富的「神秘客」匿名稽核(Mystery assessments)經驗和來自不同國家資深稽核員的強大網路,可以提供一次購足服務。

新的服務內容將在 2009 年 10 月 21 日至 23 日的新加坡國際旅遊節上推出。

截至2009年,全球已有21個國家、超過 1000 多家旅館和旅遊業者取得德國萊因集團的相關驗證,德國萊因集團並可以在旅遊、健康和休閒設施等領域提供各式各樣的服務,例如包括員工教育訓練和資格證明,線上訂位流程的資料安全檢查,為各類養生度假村、保健spa、旅館飯店、旅遊公司(旅行社)、郵輪和健身中心提供品質管理系統的驗證,以及對航空公司、滑雪場和遊樂園進行技術檢查等。

服務介紹

[環保旅館]

展示您對永續發展與生態保護的承諾!在 2008 年,有 5300 多萬名遊客選擇入住環保型旅館。透過一項獨立驗證後,旅館在環保的努力成果將會忠實顯現,而且可以將旅館的能源和資源管理系統最佳化,進而節省開支。

[安全與保護]

安全是您的客人所希望的,但如何能讓他們放心?Hotel-SAS 風險分析包括實體設施安全、食品安全、資訊安全和營運持續規劃等。這是一項以 ISO 22000、ISO 28000、ISO/IEC 27001、BS 25999 和其他國際標準為基礎所制定的新驗證。及早規劃與投入,可以防患未然。

[服務品質]

旅客們會從正面或負面評價他們的經歷,讓我們幫助您檢驗確認並改善旅館的服務品質——從預訂到退房,鉅細靡遺。我們將對您的組織進行全面性公開評估,或者以客人的身份進行暗訪。

[保健養生和水療]

這種個人化的舒壓療法預計到2010年將創造1兆美元的產值。如果客人感到不滿意,就可能會危及您的市場形象。我們的保健養生品質評估專案可以對您的服務表現進行獨立評估,此舉可以顯示出您對客人的關心程度。

(以上原文轉載自台灣德國萊因網站 www.tuv.com)

 
   
 
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