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登入日期: 2011-08-01
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具有百年歷史的德國萊因集團,為國際知名的第三方驗證機構,向來以提供嚴謹高品質的稽核與測試等驗證服務著稱,並以公正獨立的第三方客觀角度,提供有關品質、安全與環保等範疇之專業評估服務。德國萊因目前在全球已經提供逾千家旅館,有關服務品質、設施安全與環保旅館等不同主題的旅館評鑑服務。
服務品質巳臻國際水準 台北立德及台中長榮桂冠通過德國萊因旅館服務品質評鑑

立德台大尊賢會館與長榮桂冠酒店(台中) 巳於近日同時取得德國萊因大中華區首批旅館評鑑證書,代表這二家旅館的服務管理系統巳與國際標準同步。

此一旅館評鑑以第一線人員與服務管理系統為核心,主要在測試人員與服務作業是否能夠依照標準流程落實,提供賓至如歸的服務。 凡接受旅館評鑑的業者,必須接受評鑑人員的匿名稽核,從預約訂房開始、服務人員的應對接待、客房設備的完善度、餐廳、廚房至停車場等硬體設施,均需接受專業評估,德國萊因會將稽核過程的發現,與旅館業者討論,提供進一步改善建議,幫助業者了解如何提供更精緻的旅客服務,並找到提高營運績效的契機。

在查核過程中,德國萊因旅館專家發現,國內的長榮桂冠酒店(台中) 與立德台大尊賢會館在服務層面的表現各有特色,甚至有超越我們以往國際經驗的地方。例如:擁有354間客房、營運邁向十八年歷史的長榮桂冠酒店(台中),其服務人員在硬體設施維護、對每位旅客的關注,甚至在緊急應變處理過程,都有一些超越海外頂級旅館的表現,讓德國專家 Mr. Seiche印象深刻,這些細微的服務傳達出台中長榮桂冠在提升顧客滿意度與人員素質培育上有優異的表現。

而由立德旅館事業負責營運的台大尊賢會館,雖是教育部管轄之BOT性質住宿會館,但跳脫一般城市商務型旅館的經營模式 --以旅客的感受為出發點,在決定選用訂製的客房床鋪時,即貼心地考量到床鋪尺寸與材質對睡眠的重要性,期望讓顧客有溫馨舒適感受,並實踐他們 「將心比心、待客如親」的服務哲學。

長榮桂冠(台中) 與台北立德會館此次所接受的旅館評鑑方式,是德國萊因以全球共同的服務品質標準出發,對其服務管理系統進行檢視,協助管理者了解服務現場實況,更了解自身服務品質與國際趨勢的差異,從中找到改善的機會。

在台灣,目前除由觀光局所主導的星級旅館評鑑具有業界指標意義外,德國萊因的旅館品質評鑑是另一種可以協助旅館業者提昇品牌價值與服務優勢的解決方案。取得德國萊因的國際性旅館評鑑證書,除了證明本身的服務品質巳通過國際標準的審核外,若有意進一步取得觀光局的星級評鑑,也能藉此方式提前準備,是攻守皆宜的服務品質提升方法。

參與此二家業者旅館服務品質評鑑的Mr. Sieche 是德國萊因集團的旅遊消費產業相關服務主管,同時也負責洲際飯店 (InterContinental Hotel Group)、杜拜帆船飯店 (Burj Al Arab) 與朱美拉海灘飯店 (Jumereih Beach Hotel) 等國際知名飯店的評鑑專案。 德國萊因集團的旅館評鑑服務目前已在全球24國、超過1,100家以上的實績,可針對不同主題進行評估。 更多有關德國萊因提供的旅遊評鑑及驗證訊息可於網站了解。

(以上原文轉載自台灣德國萊因網站 www.tuv.com)

 
   
 
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